杨娜:从零到7万,一家女装店的四年打拼

大学毕业来北京打拼的杨娜,准备开一家属于自己的家居女装店。虽然在朋友的帮助下解决了部分资金难题,可租门面、揽生意也并不容易。为找到房租便宜、客流量又大的地方,她起早摸黑,几乎跑遍了北京城。面对种种困难,她没有退缩,最终获得了不错的回报。

从打工到创业,靠朋友更要有毅力

在老乡帮助下有了创业的第一笔资金,但起步并不顺利

北京市朝阳区团结湖公园东门斜对过,有一家家居女装店。小店门面不大,但摆放在门口五颜六色、图案精美的睡衣、地毯、靠垫等家居用品吸引了不少顾客。

“您想买点什么?店里有不少新到的商品,请随意挑选。”

“您想要件睡衣?这个系列的产品质量不错,价格也实惠。”

迎来送往,忙得不亦乐乎的年轻女老板叫杨娜。她中等身材,模样清秀。介绍商品、商量价格、算账找钱,轻车熟路,给人的感觉干净利落。不到半个小时,十几位客人满意而归。

2007年杨娜大学美术专业毕业后,从山东老家来到北京,进入一家公司做设计。虽然收入不错,但工作重复性高,时间长了让她觉得有些单调,就萌发了自己创业的想法。

“自己创业”,听起来很美,实际上呢?

资金是第一道坎。杨娜来自农村,从家里获得的资助有限。工作不到两年,虽然有些积累,但还不够。

一次偶然的机会,她结识了一对经营家居女装生意的山东夫妻。他们许诺给杨娜赊销商品,等她资金充裕后,再偿还货款。这为她解决了小店起步的资金难题,也给了她劲头和勇气。

但杨娜也知道,要想成功,仅靠老乡帮助还远远不够,开店的困难一定很多。果不其然,找开店地址的经历,就给她一个下马威。

为找到房租便宜、客流量大的地方,她几乎跑遍了北京城:东到朝阳大悦城,西到海淀五路居,南到亦庄,北到北苑。早上5、6点出门,晚上9、10点回家,就为多看几个地方。

为了节省费用,地铁和公交车,是她的主要交通工具。渴了,喝一口自己带的水;饿了,在路边摊随便吃点。顶着太阳马不停蹄地赶路,身体有些吃不消。最累的时候,她感觉自己都要散架了。

就这样坚持了一个多星期,杨娜最终在朝阳门附近找到了中意的地点。杨娜自己的第一家女装小店正式“起航”。

从零到7万多元,辛苦但很幸福

一个人跑前跑后不轻松,可只要想起小店,心里就很踏实

新店的经营策略,杨娜早就心里有数。首先是保证质量,第一批货都是她精心挑选的。其次是薄利多销,为了赚足人气,她给商品的定价,刨去成本后,基本不赚钱。

尽管如此,杨娜还是有几分忐忑。

开业前的晚上杨娜几乎一夜没睡,心里既兴奋,又紧张。兴奋的是,终于有了一家属于自己的女装店。紧张的是,店面每个月有1万多元的房租,还欠了老乡几万元的货款,自己能行吗?

营业第一天,杨娜的顾虑就被打消了。早晨9点开门后,生意一个接一个,几乎没有间歇。第一天忙坏了,午饭、晚饭都忘了吃。晚上10点半关门时,杨娜一屁股蹲在地上,傻笑了老半天。

旗开得胜,杨娜并没有满足。白天她会在店里招呼客人;晚上有些空闲,她就赶到老乡店里,看看有没有新到的流行款式。热心的服务加上合理的价格,小店第一个月就实现了4万多元销售额。

跟在公司工作相比,个体经营后的生活节奏明显加快。杨娜回忆说,刚开店时租住在南四环公益桥东附近,每天上下班路上时间就要花2个多小时。早晨6点多就起床,晚上快12点才到家。为了省钱,没有雇用店员,就只有她一个人忙前忙后。

日子虽然辛苦但也充实,给杨娜带来不少快乐。

在回家的地铁、公交车上,杨娜经常拿出小账本算账。账本不是特别专业,但内容很全:不仅有当天销售情况,还有房租、日常开支等情况。哪天卖得好,路上就会特别开心。

用心经营获得了回报,杨娜女装店的营业额一路攀升,最多的时候月收入达到7万多元。不到一年时间,杨娜就还清了老乡的货款。

从管店到管人,还要多给自己充充电

店是死的,人是活的。调动店员的积极性是一门学问

经过两年多的积累,到2011年5月,杨娜的门店已小有规模。如何进一步扩大经营,成了她重点考虑的问题。

在原有店面基础上增加面积,是最简单的办法,但困难也很明显:虽然客流量大,但由于地处朝阳门繁华商业地段,每平方米店面的月租金很高。

杨娜决定挑一个房租便宜的地段。2011年11月,她的第二家店在团结湖路开业了。

分店开业后,杨娜手下的员工也多了。

人力资源管理,杨娜并没有太多经验。一开始,她没觉得“管人”有多难。签了合同之后,简单把自己招待顾客的经验跟店员叮嘱了几遍,就让他们上岗了。然而,事实证明,效果并不好。

团结湖路店开业的第一个月,销售额不乐观;更没想到的是,朝阳门店的销售额也不如自己亲自打理的时候。杨娜几经观察,终于发现了蹊跷:店员根本没有按照自己的叮嘱招待顾客,而是对大部分顾客都不热情。顾客进门后,店员爱搭不理,结果很多顾客只是简单看看,什么东西都没买就走了。

“现在,我的主要责任不再是管店,而是管人了。”杨娜说,店是死的,人是活的,管人也需要更灵活的方法,设定更灵活的激励机制。

为了给自己“充电”,杨娜向不少朋友请教,打听管理方面的书籍。她成了图书馆和书店的常客。

渐渐地,杨娜开始掌握一些人力资源管理的技巧。比如,基本工资和奖励工资应该如何分配比例;如何让员工把店铺经营当成一种责任。杨娜重新设计了新的薪酬机制,逐步提高了店员的积极性,也改善了店面的经营情况。

“需要充电的地方还不止这些。”杨娜说,客户需求在不断变化,想要跟上客户的脚步,也要不断地学习和积累,比如看时尚杂志、浏览时尚网站、向设计师请教等,提升品位和对产品质量的鉴别能力。

“另外,很多顾客在讨价还价时会说,网上卖多少钱,比你家还要便宜。”杨娜说,她也想开一个网店,最近正在抓紧学习网店知识。等时机成熟,就会在合适的平台推出线上经营。

从赚钱到做事,让创业实现“转型升级”

向品牌经营过渡,会有不少困难,但相信努力了就有回报

经营了4年的家居女装等产品之后,杨娜觉得该“转型升级”了,也就是从原来简单的代理销售,向品牌经营过渡。

杨娜说,4年来的生意,更多是谋生手段,满足自己的生存需求。现在,她想在创业中融入更多思考,从“简单赚钱”到“认真做事”。

平时闲下来,杨娜喜欢到大商场逛街,特别是到一些品牌女装店。杨娜说,自己经常会在梦里拥有了这样一家女装店:个性化的装修、明亮的落地窗,摆放着别具风格的衣服,进来的人们即便不买衣服也想多呆一会儿……

为了实现这一梦想,杨娜先是注册了一个自己的女装品牌,聘请了一位原供职于知名外资设计女装公司的设计师,几经筹划,她打算在朝阳区石佛营附近再开一家新店。

现在,有了自己的品牌,杨娜要经常往返于北京和山东老家的女装加工厂,和生产商谈合作细节,比如交货时间、加工工艺、费用计算方法等。幸运的是,很多厂家是曾经有过合作的老朋友,互相比较信任,免去了不少麻烦。

展望未来,杨娜也有不少压力:雇员工资涨得很快,现在每个人每月少说也要3000多元。加上店面租金,一年下来,几家店面正常运转的费用至少60万元。而且,作为品牌经营的一位新兵,她不清楚未来路上会有多少变数。

但杨娜也有信心:经过几年锻炼,已经积累了不少管理、营销、维护客户关系方面的经验。经营品牌的过程虽然有所不同,但有了基础构架,再添砖加瓦相对容易一些。

“多思考,多学习。坚持下去,努力一定有回报。”杨娜说。

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