ONLY女装加盟转直营引质疑

今年以来,发生在不同领域的企业危机频频出现,企业和消费者之间的情感维护也屡遭挫败。面对危机,各大企业也纷纷出招。有些企业会因处理不当而沉入谷底,则有些企业会因转危为机而蒸蒸日上。

我们将继续为读者呈现绫致公司的危机公关案例以及企业处理危机的三种典型方式——沉默先行、辩护先行、道歉先行。

ONLY代理商与绫致公司的纠纷沸沸扬扬。

7月18日下午,三家来自湖南娄底、永州、郴州的ONLY地区代理商因为不满绫致公司突然终止他们的代理经营权来到位于世贸天街的绫致时装(天津)有限公司北京分公司“讨说法”。据《京华时报》记者王奕报道,当天下午,代理商们情绪激动,他们闯入公司,阻止绫致公司员工办公。其间,双方甚至发生肢体冲突。

本报记者联系上王沛德(绫致公司总经理),希望他就此次纠纷接受记者的采访,不过因为身在丹麦,他建议记者采访公司法务部刘阳女士,并提供了她的联系方式。7月26日,刘阳对此次纠纷中代理商与记者提出的问题一一作出回应。

代理商质疑1:

合同期3个月,是霸王条款

代理商们来到北京后,曾向绫致公司提交了一份《请求延长合同期限至2015年的函》。在这份函里,代理商认为,绫致公司与中国代理商签订合同的格式条款约定:合同三个月一签。而中国方代理商光装修费用一次性投入就得五六十万,如果三个月就终止合同,代理商连装修费用都挣不回,这属于明显不公平的霸王条款。

刘阳回应:代理商签订合同时没有任何异议

绫致公司是以三个月为周期对代理商进行考核,所以合同也是三个月一签。作为经营者,代理商一开始就已经很清楚合同的内容和含义,合同的承诺条款里表明双方都非常清楚合同的内容,没有任何异议,既然当初认可这份合同,现在站出来说是霸王条款,是有失偏颇的。

因为我们对品牌形象的维护和要求都比较高,不得不承认,我们对代理商的要求很高,包括人员的配备、服务水平、产品的陈列和配置。定期考核后,如果公司觉得不能满足我们的需求,就会考虑终止代理经营合同。

代理商质疑2:

刚开始盈利,忽然要收回代理权

代理商认为,ONLY品牌虽然在一线大城市很有名气,但是,在湖南诸如娄底、郴州、永州这样的一些地级市根本没有任何名气。ONLY品牌中国湖南代理商投入全部身家外加举债无数代理该品牌,并呕心沥血在当地推广,两年后,终于推广成功,让ONLY品牌在当地具有相当的知名度。中国湖南代理商也终于开始盈利。可刚开始盈利,ONLY公司却忽然要收回品牌代理权。这种行为属于见利忘义。

刘阳回应:业绩不好是终止合同主因

如果代理商能完全履行职责,把品牌形象维护得很好的话,公司是不愿意收回代理权的。公司目前在这些城市也没有开直营店的计划。

市场是需要培育的,虽然ONLY品牌知名度很高,但在三级城市的经营确实需要过渡,但不会推广几年这么久。很多代理商代理ONLY半年就已经盈利了,但是这些代理商经营年限已经很长,有的已经超过了4年。

公司一直在给他们机会,但这几年他们经营不是很好,他们也承认这几年在亏损,这种亏损印证了经营业绩不佳的事实,所以我们才决定终止代理协议。

店铺装修老化也是原因之一。比如永州那家店的装修已经超过四年,完全不符合我们公司对品牌和店铺形象的要求。而娄底那家店虽然在去年重新装修过,但它的销售业绩一直不是很乐观。有很多因素会导致公司决定收回代理权,但每一家店铺的情况都不一样。

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